Coliposte #fail : déboires de la logistique e-commerce

Pourquoi nous ne travaillerons plus avec Coliposte #fail

Aujourd’hui, on ne va pas parler dégustation, nectar et plaisir. Non, on va plutôt parler coup de gueule, #fail, incompétence et malhonnêteté. Il y a une petite tradition sur le Web tiré du Google Bombing qui consiste à adosser le mot clé #fail au nom de l’entreprise incriminée. Donc me voila parti vous expliquer le Coliposte #fail.

Midi-Vin utilisait les services de Coliposte #fail pour ses expéditions à l’international depuis le lancement du site. Nous n’avions jamais trouvé d’offres concurrentielles au démarrage. C’est l’histoire d’un colis à destination de l’Angleterre. Expédié par nos soins, la Poste anglaise a eu une initiative malheureuse en renvoyant le colis à l’expéditeur avant que notre client ait eu le temps de le retirer. Coliposte #fail met à disposition un outil qui permet de suivre le cheminement du colis.

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Ce malheureux colis a subi une détérioration lors de sa réexpédition (cf. la ligne du 19/06). Soit ce sont des choses qui arrivent. Le problème est que le colis avec les bouteilles cassées ne nous a jamais été retourné. Coliposte l’a égaré (ou bien un agent a du se charger de vider les quelques bouteilles encore en état) et n’a jamais pu me fournir la preuve de réception. Après avoir fait une première demande de remboursement, le service Clients s’est empressé de fermer ma demande sans la moindre justification. Pourtant il est bien dit ceci dans les CGV de Coliposte #fail au chapitre 6.2 :

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En cas de perte ou en cas d’avarie du colis confirmée par le système d’information de La Poste, et après enquête du Service Clients ou par preuve apportée par le réclamant, La Poste peut, sur demande, verser une indemnisation ne pouvant excéder 23€/Kg (frais de port compris) ; sauf en cas de faute de l’expéditeur, du destinataire, de force majeure, de vice propre de la chose ou de tout autre élément non imputable à La Poste.

Le dernier courrier reçu après une réouverture de mon dossier grâce à une ingénieur d’affaires compréhensive (merci à elle) n’a pas eu plus d’effet bien que j’ai fourni une attestation sur l’honneur comme quoi je n’avais pas réceptionné le colis en retour avec une photocopie de ma carte d’identité.  Coût total de l’opération : au bas mot 90 euros que j’ai du débourser pour livrer le client à nouveau qui bien sûr n’y était pour rien.

Je vous passe les détails des diverses péripéties (ex : une caution de 700 euros m’a été réclamé pour ouvrir un compte chez eux) que j’ai rencontré avec Coliposte : la plus marrante est quand j’ai voulu qu’il vienne chez moi ramasser les colis. Ils m’ont envoyé un contrôleur qui, armé d’un chronomètre et d’un décamètre, est venu mesurer le temps pour aller de mon portail à mon seuil de porte. Et cela deux fois car il avait perdu ses notes. Résultat : ce temps de déplacement devait m’être facturé 100 euros HT par mois. Coliposte a suscité l’émoi dans la communauté des e-commerçants car ils veulent appliquer une nouvelle tarification pour les périodes de pointe notamment pendant les fêtes. Tout cela est assez déplorable et le pire c’est que si Coliposte vient à perdre de plus en plus de clients, dans quelques années, on devra payer avec nos impôts et nos charges pour renflouer.

Si je n’ai qu’un seul conseil à donner aux personnes qui veulent se lancer dans l’e-commerce : fuyez Coliposte et allez voir du côté de Fedex ou de TNT. Ils ne sont pas parfaits mais au moins ils sont professionnels.

Voici un petit florilège des articles à la gloire de Coliposte #fail :

Coup de gueule

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Avis Clients

PS : bon je sais que cela ne servira à rien mais çà soulage un peu mes heures passées à discuter avec eux …

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Foire au vin ou foire aux vins ou foire vin 2014

Sempiternelle Foire au vin

Cette année, chez Midi-Vin, on a encore décidé de faire notre foire au vin. Pas la peine de vous précipiter sur notre site pour chercher des remises de 50%, 60% voire même 75% : je me demande toujours pourquoi il n’offre pas le vin à ce prix là. Cette année, le hard-discount a fait le forcing pour s’offrir des cautions telles que nous allons le voir ci-dessous. Et on voit bien qu’on le veuille ou non, la foire au vin c’est un sacré business. La presse hebdomadaire (L’Express, le Nouvel Observateur, …) déborde de sélections foire aux vins à grand renfort de sommelier, master of wine et autres diplômés du bon goût et du savoir boire. Et pendant ce temps, notre ami Google s’enrichit à grand coup de Adwords sur les mots-clés foire aux vins, foire au vin, foire vin, foire vins (voir explicatif ci-dessous).

Encheres Foire Au Vin Google Adwords 1024x485 actualite   Foire au vin ou foire aux vins ou foire vin 2014

Encheres mot clé Foire Au Vin sur Google Adwords

  1. Le vainqueur de Top Chef  (le restaurateur bitterois Pierre Augé du restaurant Petit Pierre) vente les mérites de la foire au vin chez Aldi.
  2. La RVF s’associe à Lidl pour lui apporter sa caution.
  3. Emmanuel Delmas (que je connais un peu) ose dire de ne pas aller dans les foires aux vins mais en parle depuis le 21 juillet : et en plus il est supporter du PSG ;o)
  4. Leclerc se paye depuis 2 ans Andreas Larsson (meilleur sommelier du monde 2007) et Gilles Goujon (3 étoiles au guide Michelin)
  5. Intermarché qui créé spécialement le Club des Amateurs de Vin Intermarché avec l’application smartphone associée
  6. Auchan qui se targue de quelques 150 références en exclusivité : mais en attendant, il y a un gros bug sur leur formulaire de création de compte avec leur compte Waouh
  7. CDiscount (groupe Casino) annonce avoir fait 30 millions d’euros de vente en 2013

En conclusion, la foire au vin, çà fait vivre les marchands de papier, la grande distribution et pas mal Google. Mais certainement pas votre petit caviste de quartier ni votre boutique en ligne préférée ;o) . Alors vous savez ce qu’il vous reste à faire.

Chez Midi-Vin, la foire au vin c’est cela (auto-promo assumée avec l’accent) :

PS : explication sur le schéma Adwords : le schéma montre qu’avec un budget de 1000 euros quotidien et une enchère de 1,42 euros on obtient à peu près 1000 visites sur la page. Malgré ce CPC élevé (1,42 €) l’annonce n’est pas placée en première position (estimation entre 1.68 et 2.06). Selon votre taux de conversion (nombre de visiteurs qui effectue un achat sur le site), votre panier moyen et votre marge commerciale, vous calculez si votre campagne Adwords est rentable ou pas.

PS : le but de cet article est toujours pour me positionner sur le mot clé foire au vin.

 

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